Egy fekete Audi Q5 Sportback volt az álom, de hosszú hónapok kínlódása lett belőle.
Jenna Bowdary egy fekete Audi Q5 Sportback Legacy Edition modellt szeretett volna vásárolni, egyedileg konfigurálva. A vásárlási folyamatot egy „Billy” álnevű értékesítőn keresztül intézte, aki eleinte segítőkésznek tűnt, de hamar elkezdte félrevezetni. A nő világosan közölte igényeit, miszerint sportos, modern autót keres prémium belsővel, és van egy szigorú havi költségkerete. Billy azonban azt állította, hogy a kívánt modell nem elérhető a megadott árkategóriában, viszont hamarosan érkezik egy újabb verzió, ami még jobb lesz.
Bowdary ennek alapján megrendelte a fekete Q5 Sportbacket a Black Optic csomaggal, az értékesítő pedig azt ígérte, hogy semmi nem végleges, és bármikor visszaléphet, ha nem lesz elégedett. Hónapokig tartó várakozás után azonban az autó, amit kapott, teljesen más volt. Szürke színű, más formájú, eltérő felszereltséggel és jóval drágábban, a havi törlesztőrészlet pedig 500 dollárral haladta meg a megadott maximumot.
Mint kiderült, a rendelt Audi már lehet, hogy ki is futott, a kért csomag pedig csak később lesz elérhető. Ezekről azonban csak akkor tájékoztatták, amikor már ott állt a vadidegen jármű előtt. Bowdary szerint az értékesítő taktikusan kifárasztotta, hogy beleegyezzen egy olyan üzletbe, amit nem akart. Olyan módszereket alkalmazott, mint például hamis ígéretek, nem létező modellek hirdetése, rejtett költségek és a választási lehetőségek szándékos szűkítése.
Miután elutasította az Audit, Bowdary másnap bement egy Mercedes-Benz szalonba, és ott rögtön megvásárolt egy fekete szedánt, gyorsan, tiszta feltételekkel. Mi ennek az egész sztorinak az üzenete? Az, hogy „nincs annyi kérdés a világon, amivel elkerülhetsz egy rossz üzletet. Legyen mindig egy B-terved.”
