Valaki ott az Amazon valamelyik irodájában felébredt évek óta tartó álmából, és rájött, hogy van dolga.
Az Amazon pénzt térít vissza néhány ügyfelének, akik valamikor réges-régen, egy messzi-messzi galaxisban visszaküldték a rendelésüket, de soha nem kapták vissza annak ellenértékét.
„Egy közelmúltbeli belső felülvizsgálat során egy nagyon kis számú olyan esetet azonosítottunk, amikor ugyan elindítottuk a visszatérítést, de a kifizetés nem teljesült, vagy nem tudtuk igazolni, hogy a megfelelő terméket küldték-e vissza nekünk, így nem is történt visszatérítés” – mondta Maxine Tagay, az Amazon szóvivője. „Az ügyfeleknek nincs teendőjük a visszatérítéssel kapcsolatban, kijavítottuk a kifizetési hibát, és változtattunk a folyamaton, hogy a jövőben gyorsabban tudjuk értesíteni az ügyfeleket a megoldatlan visszaküldésekről.”
A Bloomberg szerint az Amazon e-mailben is hasonló tartalmú üzenetet küldött az érintetteknek, elismerve a késedelmet a kifizetések feldolgozásában. Az e-mail szerint: „Korábban és egyértelműbben is értesíthettük volna ezeket az ügyfeleket, hogy jobban megértsék az ügy állását, és segítsenek nekünk megoldani a visszaküldést. Tekintettel az eltelt időre, úgy döntöttünk, hogy az ügyfelek javára döntünk, és egyszerűen végrehajtjuk a visszatérítéseket ezekben az esetekben.”
A vállalat már május 1-jei legutóbbi eredménybeszámolóján is utalt arra, hogy visszatérítések várhatók. Brian Olsavsky pénzügyi igazgató akkor megerősítette, hogy a vállalat egyszeri, 1,1 milliárd dolláros költséget számolt el, amely részben „korábbi ügyfél-visszaküldésekhez” kapcsolódik, valamint a Trump-féle vámok miatti készletfelhalmozás költségeihez.
Több ügyfél is beszámolt a késve érkezett visszatérítésekről a Redditen, az X-en (korábbi Twitter), és a LinkedInen az elmúlt héten. Egy felhasználó például azt írta, hogy egy 2018-ban visszaküldött tévé után most közel 1800 dollárt kapott vissza. Mások arról számoltak be, hogy pénzt kaptak az Amazontól anélkül, hogy tudták volna, miért, sőt voltak, akik szerint olyan termék után kaptak visszatérítést, amit valójában sosem küldtek vissza.
A cég jelenleg egy folyamatban lévő csoportos keresettel is szembesül, amely szerint rendszerszinten nem térítette vissza a pénzt a vásárlóknak, vagy visszavont már kifizetett összegeket. A keresetet 2023-ban nyújtották be, és idén áprilisban egy bíró elutasította az Amazon kérelmét az ügy elvetésére. A következő lépés az úgynevezett tanúsítás, amely elengedhetetlen ahhoz, hogy más Amazon-vásárlók is csatlakozhassanak a perhez.
