Az online bevásárlás sokak számára kényelmes megoldás, de a gyorsaság nem mindig magától értetődő. A nagy kínálat, a szűrők és a döntési kényszer gyakran pont azt az időt viszik el, amit meg szeretnénk spórolni. Erre a helyzetre reagál a Kifli.hu új fejlesztése, a MAIA nevű mesterséges intelligenciával működő bevásárlási asszisztens.
MAIA közvetlenül az online áruház felületébe épül be, és beszélgetésalapú módon működik. A vásárlónak nem kategóriákban kell gondolkodnia: elég leírnia, mire van szüksége, a rendszer pedig ehhez igazodva ajánl termékeket, menüötleteket vagy alternatívákat. A cél nem az, hogy mindent automatizáljon, hanem hogy gyorsabb kiindulópontot adjon a rendeléshez.
Speciális igények, kevesebb utánajárás
A megoldás különösen akkor hasznos, amikor maga a döntés a legnehezebb. Egy gyors vacsora vagy egy heti bevásárlás összeállítása néhány mondattal elindítható, a kosár pedig ezután szabadon alakítható. Hasonlóan működik az allergiával vagy ételintoleranciával élők esetében is, ahol az ajánlások eleve a megadott igényekhez igazodnak.
MAIA az ügyintézést is leegyszerűsíti. Ha egy termékkel probléma adódik, azt a chatfelületen lehet jelezni, a rendszer pedig sok esetben automatikusan elindítja a megoldást. Amikor szükséges, az emberi ügyfélszolgálat továbbra is elérhető marad.
A fejlesztés a Rohlik Group régiós stratégiájának része, így nem csak itthon jelenik meg. Hogy a beszélgetésalapú bevásárlás mennyire válik általánossá, az még kérdés, de az irány jól mutatja, merre egyszerűsödhet tovább az online vásárlás.
